Tin tức công nghệ và xu hướng app giao đồ ăn gần đây khiến chúng tôi nhìn lại thói quen đặt cơm trưa của chính mình. Có lần đặt đồ ăn cho buổi họp công ty, chúng tôi đặt trước cả tiếng đồng hồ. Vậy mà tài xế vẫn giao trễ, vì đúng vào giờ cao điểm buổi trưa. Quán dồn đơn cùng lúc, tài xế không kịp xoay xở. Từ đó chúng tôi mới để ý kỹ hơn đến những ứng dụng có tính năng đặt lịch giao hàng trước. Thay vì cứ đặt ngay lúc cần rồi phó mặc may rủi, giờ có thể chủ động hơn nhiều. Nhiều app lớn hiện nay đã âm thầm nâng cấp theo hướng này, chỉ là không phải ai cũng kịp cập nhật.
Tin tức công nghệ và xu hướng app: vì sao nhiều người vẫn bỏ lỡ tính năng mới
Không nắm bắt tính năng mới khiến người dùng bỏ lỡ trải nghiệm tiện lợi hơn khi đặt đồ ăn qua app. Phần lớn mọi người vẫn quen kiểu mở ứng dụng, chọn món, bấm đặt ngay lúc đói bụng. Họ không biết rằng những ứng dụng lớn bây giờ đã cho phép đặt trước cả tiếng, thậm chí cả ngày. Cách này giúp né đúng khung giờ cao điểm khi nhà hàng quá tải.
Chúng tôi để ý thấy nhiều người bỏ qua thông báo cập nhật tính năng của app. Họ cho rằng đó chỉ là dòng chữ quảng cáo vặt, không đáng bận tâm. Nhưng đằng sau mỗi lần cập nhật thường là cả một đợt cải tiến về công nghệ xử lý đơn hàng. Với người bận rộn, biết trước app có tính năng gì và dùng đúng lúc đôi khi tiết kiệm cả chục phút chờ đợi.
Đặt lịch giao hàng trước: tránh giờ cao điểm bằng một thao tác đơn giản
Đặt lịch giao hàng trước cho những bữa ăn quan trọng là tính năng chúng tôi thấy hữu ích nhất trong nhóm cập nhật gần đây. Nói dễ hiểu, thay vì bấm đặt ngay lúc bụng đói rồi chờ tài xế nhận đơn, người dùng chọn sẵn khung giờ muốn nhận hàng.
Ví dụ bạn chọn mười một giờ ba mươi trưa mai. Hệ thống sẽ tự đẩy đơn cho quán chuẩn bị đúng lúc. Tài xế cũng được xếp lịch nhận đơn hợp lý hơn, thay vì dồn cục vào phút chót khi cả trăm đơn ập tới cùng lúc.
Chúng tôi từng thấy một nhóm bạn dùng tính năng này để đặt đồ ăn cho buổi sinh nhật. Họ đặt trước từ tối hôm trước. Sáng hôm sau chỉ việc chờ giao đúng giờ, không phải lo lắng gì thêm. Với các buổi họp mặt đông người hay tiệc công ty, cách làm này giúp người tổ chức chủ động hoàn toàn. Không còn cảnh vừa họp vừa canh giờ bấm đặt, cũng không sợ quên mất bữa ăn của cả phòng.
Thanh toán một chạm và những tiện ích đi kèm
Thanh toán một chạm giúp rút ngắn thời gian hoàn tất đơn hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm rõ rệt. Trước đây mỗi lần đặt phải nhập lại số thẻ hoặc chuyển khoản thủ công. Giờ chỉ cần lưu phương thức thanh toán một lần, những lần sau chạm một cái là xong.
Với dân văn phòng chỉ có ít phút nghỉ trưa để đặt cơm, mỗi thao tác rườm rà đều đáng ghét. Thanh toán một chạm giải quyết đúng nỗi khó chịu đó. Đơn hàng hoàn tất trong vài giây, thay vì loay hoay gõ mật khẩu hay chờ mã OTP.
Một số ứng dụng còn bổ sung tùy chọn gộp đơn cho nhóm đông người. Mỗi người tự chọn món của mình nhưng thanh toán chung một lần. Cách này rất tiện cho các buổi họp mặt công ty hay ăn uống theo nhóm bạn bè. Chúng tôi thấy đây là cải tiến nhỏ nhưng giải quyết đúng nỗi phiền của những bữa ăn tập thể, khi trước đây ai cũng phải tự đặt riêng rồi cộng dồn tiền cho nhau.
Công nghệ nhận diện hành vi đứng sau những gợi ý đúng lúc
Phía sau việc gợi ý món ăn hay ưu đãi đúng thời điểm đặt lịch cũng có sự hỗ trợ của công nghệ nhận diện hành vi người dùng. Hệ thống ghi nhận bạn hay đặt món gì vào khung giờ nào. Rồi hệ thống tự động nhắc lại đúng lúc bạn chuẩn bị đói.
Cách vận hành này khá giống với việc nhiều nền tảng thương mại điện tử đang dùng công cụ AI để tự động tư vấn và chốt đơn 24/7 cho khách hàng của mình. Ứng dụng giao đồ ăn cũng đang đi theo hướng tương tự, chỉ khác là áp dụng cho ngành hàng ăn uống thay vì bán lẻ thông thường. Nhờ vậy, đề xuất món ăn ngày càng trúng khẩu vị hơn. Không còn kiểu gợi ý đại trà cho tất cả người dùng như trước nữa.
Tốc độ phản hồi của app quyết định trải nghiệm đặt lịch có mượt hay không
Về mặt kỹ thuật, để tính năng đặt lịch hay thanh toán nhanh hoạt động mượt, ứng dụng phải được tối ưu khá kỹ ở phần tốc độ phản hồi. Nếu app xử lý chậm, người dùng dễ bỏ giữa chừng, ngay cả khi tính năng được thiết kế tốt.
Đây cũng là lý do vì sao chủ đề trong bài viết về tốc độ tải app và giữ chân người dùng mà chúng tôi từng chia sẻ luôn được các đội phát triển ưu tiên hàng đầu. Chỉ cần chậm vài giây lúc thanh toán là khách hàng có thể thoát ứng dụng ngay lập tức. Họ chuyển sang app đối thủ mà không hề đắn đo.
Xu hướng app nói chung: đặt lịch chỉ là một mảnh ghép
Nếu nhìn rộng ra, việc app giao đồ ăn bổ sung đặt lịch và thanh toán một chạm không phải chuyện riêng lẻ. Đó là một phần trong dòng chảy lớn hơn về cách ứng dụng di động đang được thiết kế lại để phục vụ người dùng nhanh hơn, cá nhân hóa hơn.
Chúng tôi từng tổng hợp lại những thay đổi này trong bài xu hướng phát triển web app những năm gần đây. Chúng tôi nhận thấy hai chữ tiện lợi gần như luôn là kim chỉ nam. App giao đồ ăn chỉ là một trong nhiều nhóm ứng dụng đang chạy theo hướng này, bên cạnh app tài chính, mua sắm hay đặt phòng khách sạn.
Với chủ quán ăn, đây cũng là lúc nên tính đến kênh bán hàng riêng
Với những chủ nhà hàng, quán ăn muốn tự chủ hơn thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các app trung gian, việc đầu tư xây dựng website bán hàng riêng cũng là hướng đi đáng cân nhắc. Có kênh riêng, chủ quán tự quản lý đơn đặt lịch trước và thanh toán trực tiếp. Không phải chia hoa hồng cho bên thứ ba trong mỗi đơn hàng.
Chúng tôi từng tư vấn cho một quán ăn quen. Họ vừa bán qua app giao đồ ăn vừa duy trì kênh đặt hàng riêng trên website. Vào giờ cao điểm khi app trung gian quá tải đơn, khách vẫn đặt trực tiếp qua website mà không phải chờ. Quán nhờ vậy không mất khách vào tay đối thủ chỉ vì một ứng dụng đang nghẽn.
Vài lưu ý nhỏ để dùng tính năng mới hiệu quả
Một điều chúng tôi hay nhắc mọi người khi bàn về app đặt đồ ăn là đừng bỏ qua phần cài đặt thông báo nhắc lịch. Nhiều ứng dụng cho phép đặt lịch trước cả tuần cho những bữa ăn cố định, ví dụ cơm trưa văn phòng từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Nhưng nếu không bật thông báo nhắc, người dùng dễ quên xác nhận đơn vào phút chót. Hệ thống khi đó sẽ tự hủy lịch đã đặt, gây phiền hơn cả việc không đặt trước. Đây là lỗi khá phổ biến với người mới làm quen tính năng này. Cách khắc phục đơn giản chỉ là dành một phút kiểm tra lại phần cài đặt thông báo, ngay sau khi đặt lịch thành công.
Ngoài ra, với thanh toán một chạm, chúng tôi vẫn khuyên nên định kỳ kiểm tra lại danh sách thẻ hoặc ví điện tử đã lưu trong app. Điều này đặc biệt cần thiết khi bạn vừa đổi thẻ mới hoặc hủy thẻ cũ. Có trường hợp khách vẫn giữ thông tin thẻ cũ đã khóa trong ứng dụng. Đến lúc thanh toán một chạm bị từ chối mới phát hiện ra, gây mất thời gian hơn cả cách nhập tay truyền thống. Việc dọn dẹp thông tin thanh toán định kỳ tuy nhỏ nhưng lại giúp trải nghiệm mua sắm nhanh và an toàn hơn nhiều.
Kết luận
Theo dõi tin tức công nghệ và xu hướng app giao đồ ăn không phải chuyện thừa thãi với người bận rộn. Tính năng đặt lịch và thanh toán một chạm nghe có vẻ nhỏ, nhưng khi dùng quen rồi thì khó quay lại kiểu đặt hàng thủ công như trước. Lần tới trước khi mở app đặt đồ ăn theo thói quen cũ, bạn thử để ý xem ứng dụng đang dùng đã có tính năng đặt lịch trước hay chưa. Biết đâu chỉ cần bấm thêm vài lần chạm là tránh được cả nửa tiếng chờ đợi vào giờ cao điểm.